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- ご購入ガイド（オンライン通販・電話注文）
ウェブまたはフリーダイヤルにて承っております。
レナジャポンオンライン： http://www.lenajapon.com
フリーダイヤル ： 
0120-071-714（平日10：30～17：30）
お客さま登録と商品ご注文に関してはこちらのページをご参照ください。
→ 初めてお買いものをされる方
→ 2回目以降のご購入の方
→ 携帯からのご注文方法
送料について
10,500円（税込）以上お買い上げで送料無料。ただし、10,500円（税込）未満の場合、
発送費用として525円（税込）のご負担をお願いしています（離島の場合は別途追加料金がかかります）。
ただし、パンフレットや応募用紙などのご請求の場合、送料はかかりません。
出荷完了メールと問番
注文いただいた商品を発送した際に、ご登録のEメールアドレスへ「出荷完了メール」を自動配信いたします。
メール内には、送り状番号、荷物の配送状況やお問合せなどに便利なご案内URLの他、
請求金額が掲載されております。
なお、お電話でのご注文の際はメールは配信されませんのでご了承ください。
お届け方法
ご注文商品は通常宅配便にてご注文受付後1週間以内にお届けいたします。
ご注文商品はご登録変更がない限り、ご登録住所へのお届けとなります。
配達はヤマト運輸でのお届けとなります。配達予定日はあくまで目安となります。
交通事情により、ご指定日にお届けできない場合もございますので、ご了承ください。
お届け先指定
ご登録のご住所以外にも発送先を指定できます。
ご注文時の入力フォームよりご登録ください。
ギフト発送・ラッピングについて
ご贈答用、ギフトラッピングも有料にて承っております。
請求書を注文者へ送付希望の場合は「ギフト発送」と注文画面の「発送に関する要望」にご記入ください。
ラッピングをご希望の場合は「ラッピングを希望する」にチェックしてください。
お届け日時指定について
・時間帯指定をご希望される場合は、ご注文の都度ご注文入力画面でご希望の時間帯をお選びください。
・配達のご希望日は注文日より4日以上先～翌月の同日までの間でご指定ください。（日曜・祝日も可能です）
・時間帯指定配達では、
午前中・12～14時・14～16時・16～18時・18～20時・20～21時から時間帯をご指定いただけます。
種類
代金引換・クレジットカード支払で承っております。
クレジットカード
＜決済方法について＞
各クレジットカード会員契約に基づき、お客様のご指定の口座より自動的にご利用代金を引き落とす方法です。
ご注文の際に、カード会社・カード番号・有効期限を確認させていただきます。
一度ご登録をいただきますと、次回以降のご注文でクレジッドカード番号などを入力する手間が省けます。
※カード名義ご本人様のみご利用となります。
ご使用可能なカード
VISA / MASTER / JCB / AMMEX / Diners Club
分割払いについて
一括払いのみ承っております。
代金引換決済方法について
商品配達時に代金をお支払いいただく方法です。
手数料について
手数料の詳細はこちらから http://www.yamatofinancial.jp/service/co_3
その他のお支払い方法について
銀行振込・コンビニ払いを現在検討中です。
キャンセルの期間と方法
《オンラインでのご注文のキャンセルについて》
出荷前（ご注文後24時間以内が目安）であればキャンセルが可能です。
MyMenuにサインインし、「ご購入履歴」をクリックしてください。
『発送前のご注文』から該当の注文の右に表示されている「キャンセルする」ボタンをクリック後、画面に従ってお手続きください。
オンライン上でのキャンセルが終了した時点で、お客様のご登録のEメールアドレスにキャンセル確認メールをお送りいたします。このメールを持ちまして、ご注文のキャンセルは完了いたします。
注文が「出荷準備中」になるとキャンセルが出来なくなります。その場合は「返品・交換について」をご参照ください。
すでに商品が出荷されている場合も表示されませんので「返品・交換について」をご参照ください。
《お電話でのキャンセルについて》
商品の発送状況をオペレーターが確認します。出荷前であればキャンセルが可能です。
返品・交換規定
返品・交換をご希望の場合はまずは下記までご連絡ください。
フリーダイヤル： 0120-071-714（平日10：30-17：30）
返品・交換は商品到着後10日以内となっております。
不良品の取り扱い
弊社に着払いで返品後、良品とご交換いたします。商品の品質管理には万全を期しておりますが、
万一下記のような場合で交換もしくは返品のご要望がございましたら、ご連絡のうえ、ご返送ください。
・お届商品にキズや汚れがあった場合
・ご注文と異なる商品が届いた場合
※お客様のご都合による返品・交換の場合は、基本的に返品送料・返金振込手数料はお客様負担となります。
次の場合は返品・交換はお受けできかねますので、あらかじめご了承ください。
・一度ご開封、または使用された商品
・お客様の責任で破損が生じた場合
・商品到着後、11日以上経過した場合
返品・交換方法
まずは下記までご連絡ください。
フリーダイヤル： 0120-071-714（平日10：30-17：30）
商品郵送の際はご購入時に同梱されていた請求書の下の「返品・交換票」にご記入の上、
お近くのポストまたは、郵便局へお持ちになり、ご返送ください。
ご注文方法について
レナジャポンオンラインからのご注文について承ります。
お支払方法について
クレジットカードでのお支払いのみとなります（日本国内発行のクレジットカードのみ）。
送料について
ご購入合計金額（税抜）が30,000円以上の場合送料無料。それ以下の場合はお客様負担とさせていただきます。詳しくはフォームよりお問い合わせください。→お問い合わせフォーム
発送について
EMS便でお届けします。詳しくはフォームよりお問い合わせください。→お問い合わせフォーム
関税・消費税について
海外へのお届けの場合、お届け国で定められた関税が徴収されますのでご了承ください。
なお、国内で商品などを販売する場合には、原則として消費税がかかります。しかし、商品を
輸出する場合には、消費税が免除されます。これは、外国で消費されるものには課税しないという
考えに基づくものです。そのため、海外へお届けする商品に関して消費税は頂いておりません。
返品・交換について
海外へのお届けの場合原則として、返品・交換はお受けしておりませんのでご了承ください。